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员工在工作群里互相推卸责任，作为领导你要做的第一件事是制止冲突升级，然后尽快了解事情的真实情况 当员工因工作发生纠纷、扯皮时，第一首先要制止双方在任何情况下的冲突和相互诋毁，不要让事情进一步扩大，安抚双方情绪，把事态先稳定下来。 然后，就是要了解事情的真实情况，其实作为一个领导，想要了解双方各执一词情况下的真实情况并不困难，因为相较于其它人而言，作为领导你是拥有上帝视角的。你可以把与这件事有关的所有员工分别单独问话，利用一些谈话技巧来进行真实情况的了解，在多方面多维度的了解以后把所有信息汇总在一起，谁对谁错谁在说真话谁在说假话其实并不难判断。 当然，如果你无法根据自己所收集的信息和对员工的了解做出100%正确判断之前，不要轻易下任何结论，尤其不要根据自己对双方的个人情绪和私人感情做任何带有主观倾向性的判断。 在了解清楚事情原委后，做出自己的判断和心里的处理预期 在充分了解事情原委，能够做出准确判断后，首先在自己的心里做一个判断，这件事的严重程度如何，作为领导你准备以什么样的力度处理这件事。 如果只是因为一些小事引发的纠纷，建议无论双方对错，就各打50大板，不是对错问题，而是要让员工有意识有问题正常沟通解决，不能把问题升级成矛盾，然后私下把两个当事人叫在一起，把你自己的判断和调查结果说一下，让有错误的一方向对方道歉，这样既解决问题，也没有把问题进一步扩大，私下道歉也不会让双方丢面子。 而如果问题涉及原则问题，比如一方自己的过失导致公司损失，还要把脏水泼到别人身上，那么就要严肃处理。首先单独约谈错的一方，把你最终得到确实无误的结果告诉他，然后看看他能否认识到自己的问题和错误，如果认错态度积极良好，可以根据事情的严重性决定如何处罚，如果态度依然很糟糕拒不承认，完全可以开除处理。在处理好错误一方的问题后，再约谈被泼脏水的一方，安抚为主，要让没问题的员工感觉公司是公正的有人给做主的。 以上这两种情况都是有明确结果的，但实际上大部分的纠纷扯皮，当你了解了事情原委，最终会发现双方都是有问题的，甚至可能是相互影响相互挖坑相互不配合导致的。这时候最好的办法应该是当着全部门甚至全公司的面，开会严厉的批评这种行为，然后做出比较严厉的处罚，要让公司全员以此为戒，不能发生类似相互拆台相互指责的事。 作为领导，处理员工纠纷的核心是，公正、严肃、以儆效尤 其实在处理这种员工纠纷的问题时，判断对错不是核心，判断对错以后能够公正处理很关键，不能让员工觉得领导一碗水端不平。而更关键的是，为了尽可能的避免以后类似的情况再次发生，对待这种事一定要严厉，手段和处理结果可以不那么重，但形式上一定要足，让相关人员能够认识到这种行为的严重性，让其它的员工也能意识到这种行为给公司和相互之间带来的危害。 所谓罚不是目的，引以为戒才是目的，但是在现代企业管理中，因为很多时候现代的年轻员工红线意识越来越薄弱，所以在处理这种负面事件时，警醒作用才显得更为重要。 |
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