“人”是实体门店中的核心要素

零售行业流传着这样的一句名言：“Retail is detail”意思是零售就是细节。在互联网经济下的今天，实体店应该通过细致入微的细节体验和对线上线下销售渠道的整合，去传递和表达自己的经营理念和品牌文化，强化消费的情感体验并且让消费者能够从这些细节当中，去感受店家特有的品牌文化和用心之处。

首先是经营理念和购物引导方式的转变。“人”是实体门店中的核心要素，如果销售人员在这里没有发挥应有的价值或者消费者得不到良好的服务体验，即便品牌再卓越，实际的效果也可能归零。因此店铺的销售人员人际交流的能力是实体店的核心竞争力。销售的第一要务并不是引导消费者购买商品本身，而是要通过与他们亲切友好的互动拉近彼此的距离，进而刷新消费者对产品固有的记忆模式，对购买的产品和品牌产生清晰的意识和良好的印象，从而做出自由自信的消费选择购买商品。

另外，传统店铺作为一种营销渠道，要与其它渠道进行联动和互补，也就是要打通线上宣传和线下购物体验的通道。新零售的概念告诉我们：未来商业流通领域，传统实体店铺销售方式与线上营销宣传方式之间并非相互竞争的关系，而是要做到两者相互融合、互相补充的发展。渠道冲突之所以会出现，是因为现有渠道与新分销渠道使用了同一个品牌争夺相同的消费群体。因此，在线下精心打造消费体验的环境、线上做好品牌的宣传和推广。让消费者完成实体店体验商品并在网店或实体店下单购买的良性循环，最终实现线上与线下资源的整合和统一。这样就能化解渠道冲突，实现经营的增长。